TimeWork, nómina y relojes checadores por huella digital

 


Reporte de problemas

Si usted experimenta alguna dificultad con su sistema TimeWork Nómina, por favor siga estos pasos para resolver su problema:

Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona el programa, acuda en primer lugar al manual de usuario y a la ayuda en pantalla del sistema (al presionar F1); ahí encontrará una explicación de cómo instalar y usar los diversos componentes de la aplicación. Revise también nuestra lista de preguntas frecuentes.
Si lo que busca no es responder a una duda operativa, sino más bien solucionar un problema técnico, revise la guía de solución de problemas mostrada al final de esta página.
Si no encontró una respuesta favorable, entonces descargue e instale la última actualización del programa, la cual proveerá las últimas mejoras y correcciones a su sistema TimeWork Nómina y probablemente resuelva su problema de forma inmediata.
Si la actualización no resolvió el problema, entonces considere escribir un mensaje de correo electrónico a la dirección soporte@timeworknomina.com; nuestro equipo de soporte revisará su mensaje y lo responderá en un promedio de 6 horas hábiles después de haberse recibido. Antes de escribir por favor lea los requisitos para solicitar soporte técnico mostrados abajo.
Si su problema requiere atención inmediata entonces llámenos al teléfono (55) 5343-2000 Ext. 163 y 164 en México en horario de oficina. Antes de llamar por favor lea los requisitos para solicitar soporte técnico mostrados abajo.

TimeWork Nómina v1.6.0.1
03 de noviembre de 2016


Problema en la instalación del sistema

Debe realizar los siguientes pasos en caso de que al instalar el sistema (tanto desde su CD o desde el demo) aparezca una ventana como la siguiente:

  1. Cierre el programa.

  2. Descargue e instale la versión más reciente del sistema, disponible en la parte superior derecha de esta misma página.

  3. Abra el bloc de notas (notepad) dependiendo de su sistema:
  4. Windows XP

    Inicio -> Programas -> Accesorios -> Bloc de notas

    Windows Vista / 7

    Inicio -> Programas -> Accesorios -> (Seleccionar la opción Bloc de notas con el botón derecho del mouse y elegir Ejecutar como administrador)

    Windows 8

    Vaya a la parte superior derecha de la pantalla y aparecerán opciones gráficas, elija la lupa de búsqueda.


    Escriba Bloc de notas (o notepad) para que aparezca como muestra la imagen.
    De clic con el botón derecho del mouse sobre el icono Bloc de notas para que aparezcan más opciones en la parte inferior, elija Ejecutar como administrador.



    Windows 10

    Vaya a la parte inferior izquierda de la pantalla, de clic sobre el icono de Windows, aparecerán todos los programas.
    Escriba Bloc de notas (o notepad) para que aparezca como muestra la imagen.
    De clic con el botón derecho del mouse sobre el icono Bloc de notas para que aparezcan más opciones en la parte inferior, elija Ejecutar como administrador.

  5. En bloc de notas de clic en la opción Archivo -> Abrir y seleccione el archivo config.ini de TimeWork Nómina en la siguiente ubicación:
  6. Windows XP

    C:\Archivos de programa\TimeWork Nomina

    Windows Vista / 7 / 8 / 10

    C:\ProgramData\TimeWork Nomina

    Aparecerán varias carpetas como CFDI, Data, Help, etc. para visualizar el archivo config.ini debe teclear un asterisco (*) en la barra de nombre y presionar enter, aparecerán todos los archivos, seleccione el config.ini y de clic en abrir.


  7. En la última línea agregue la palabra Port=1980 como lo muestra la imagen, posteriormente guarde el archivo.
  8. Abra otro archivo, su ubicación dependerá de su sistema instalado:
  9. Windows XP
    C:\Archivos de programa\TimeWork Nomina\Server\conf\

    Windows Vista / 7 / 8 / 10

    C:\ProgramData\TimeWork Nomina\Server\conf

    En Bloc de notas o Notepad debe teclear un asterisco (*) en la barra de nombre y presionar enter, esto para visualizar los archivos, aparecerán los archivos de dicha carpeta, seleccione el archivo llamado httpd.conf y de clic en abrir.



  10. Busque en el archivo presionando la tecla Control y sin soltar la letra B de su teclado (también puede ir a las opciones Edición -> Buscar de Bloc de Notas) el texto siguiente: 80


  11. Encontrará una línea de texto que menciona "Listen 80" reemplácela por "Listen 1980", haga lo mismo en este mismo texto nuevamente buscando el número 80 y observará la siguiente imagen:


  12. Encontrará una línea de texto que menciona "Servername :80" reemplácela por "Servername :1980", finalmente guarde el archivo y cierre Bloc de notas


  13. Abra símbolo del sistema (cmd) dependiendo de su sistema:
  14. Windows XP
    Inicio -> Programas -> Accesorios -> Símbolo del sistema

    Windows Vista / 7

    Inicio -> Programas -> Accesorios -> (Seleccionar la opción Símbolo del sistema con el botón derecho del mouse y elegir Ejecutar como administrador)

    Windows 8

    Vaya a la parte superior derecha de la pantalla y aparecerán opciones gráficas, seleccione la lupa de búsqueda.
    Escriba simbolo del sistema (o cmd) para que aparezca como muestra la imagen.

    De clic con el botón derecho sobre el icono CMD para que aparezcan más opciones en la parte inferior, presione Ejecutar como administrador.



    Windows 10

    Vaya a la parte inferior izquierda de la pantalla, de clic sobre el icono de Windows, aparecerán todos los programas.
    Escriba simbolo del sistema (o cmd) para que aparezca como muestra la imagen.

    De clic con el botón derecho sobre el icono CMD para que aparezcan más opciones en la parte inferior, presione Ejecutar como administrador.


  15. En Símbolo del sistema (o cmd) teclee los siguientes comandos (para ingresar cada línea o comando hay que presionar la tecla Enter):
  16. cd/ (Iremos a C:\>)

    cd programdata (Iremos a C:\ProgramData>)

    cd timework nomina (Iremos a C:\ProgramData\TimeWork Nomina>)

    cd server (Iremos a C:\ProgramData\TimeWork Nomina\Server>)

    cd bin (Iremos a C:\ProgramData\TimeWork Nomina\Server\bin>)

    net stop apache2 (Detendremos el servidor apache)

    apache -k install (Instalaremos el servidor apache como servicio)

    net start apache2 (Iniciaremos el servidor apache)

    exit (salimos de símbolo del sistema)

  17. Abra nuevamente TimeWork Nómina deberá funcionar correctamente

  18. Como último paso y de manera opcional se recomienda eliminar los archivos temporales de Internet y el historial de Internet Explorer de la siguiente forma:

  19. Herramientas -> Opciones de internet -> General -> Eliminar...

Requisitos para solicitar soporte técnico

Para que nuestro equipo de soporte técnico pueda ayudarle a resolver su problema es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:

  1. Debe tener la última actualización del programa instalada.

  2. Cuando nos envie correo electrónico o cuando llame por teléfono debe proporcionarnos su código de licencia. Para obtener su código de licencia debe ingresar a TimeWork Nómina, hacer clic en el menú Ayuda y seleccionar la opción Llave de licencia.